隨著春節(jié)假期的臨近,許多人開始計(jì)劃返鄉(xiāng)探親，在這個(gè)本應(yīng)充滿溫馨和喜悅的時(shí)刻，一些帶娃出行的家庭卻遭遇了意想不到的困擾，有網(wǎng)友在社交媒體上爆料，自己在使用12306網(wǎng)站購買火車票時(shí)，因攜帶兒童被系統(tǒng)強(qiáng)制分隔座位，無法自主選擇座位，引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注和熱議。

據(jù)了解,這位網(wǎng)友在嘗試為全家人購買火車票時(shí)，由于需要攜帶兩個(gè)孩子，系統(tǒng)在自動(dòng)分配座位時(shí)，將兩個(gè)孩子分別安排在了不同車廂，且無法進(jìn)行更改，這讓原本充滿期待的家庭出行計(jì)劃變得異常尷尬，甚至有些家長表示，這種強(qiáng)制分隔的座位安排嚴(yán)重影響了帶娃出行的舒適度和安全性。

這一事件迅速引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議,許多人表示，帶娃出行本身就充滿了挑戰(zhàn)，而12306這樣的規(guī)定無疑給家長們增添了額外的煩惱，有網(wǎng)友評論道：“帶孩子出門已經(jīng)很累了，現(xiàn)在連個(gè)座位都要被分開，這讓人怎么受得了？”還有網(wǎng)友建議：“能不能考慮一下帶娃出行的特殊情況，讓家長們有更多的選擇權(quán)？”

對于網(wǎng)友的質(zhì)疑,12306方面很快做出了回應(yīng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前的系統(tǒng)設(shè)置是基于現(xiàn)有技術(shù)條件下的最佳方案，確實(shí)存在無法滿足所有用戶個(gè)性化需求的情況，關(guān)于帶娃出行的座位分隔問題，12306已經(jīng)注意到了相關(guān)意見，并將盡快進(jìn)行研究改進(jìn)。

這一回應(yīng)并未完全平息網(wǎng)友的質(zhì)疑,有網(wǎng)友指出，12306作為全國鐵路客票預(yù)訂系統(tǒng)的唯一平臺，本應(yīng)充分考慮用戶的多樣化需求，但在實(shí)際操作中，卻存在明顯的不足，更有網(wǎng)友表示：“如果連個(gè)座位都不能自主選擇，那我們還怎么信任12306的服務(wù)？”

帶娃出行遇到的困境并非首次出現(xiàn),此前，就有報(bào)道指出，一些家長在購票時(shí)，由于無法準(zhǔn)確描述孩子的年齡，導(dǎo)致孩子在火車上無法享受到相應(yīng)的優(yōu)惠票價(jià)，火車上的母嬰室、兒童車廂等設(shè)施也存在不足，給帶娃出行的家庭帶來了諸多不便。

針對這些問題,有專家建議，相關(guān)部門應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，切實(shí)解決帶娃出行難題：

1. 完善鐵路購票系統(tǒng),為帶娃出行的家庭提供更加人性化的服務(wù)，允許家長在購票時(shí)為兒童選擇座位，或者提供更多座位選擇方案。

2. 加強(qiáng)火車上的母嬰室、兒童車廂等設(shè)施建設(shè)，為帶娃出行的家庭提供便利。

3. 對帶娃出行的家庭實(shí)行優(yōu)惠政策,減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4. 加強(qiáng)對火車乘務(wù)員的培訓(xùn),提高他們的服務(wù)水平，為帶娃出行的家庭提供更好的幫助。

帶娃出行是一個(gè)普遍現(xiàn)象,相關(guān)部門和平臺應(yīng)關(guān)注這一群體的實(shí)際需求，不斷完善服務(wù)，讓更多家庭享受到便捷、舒適的出行體驗(yàn)，而在這之前，我們期待著12306能夠認(rèn)真傾聽網(wǎng)友的聲音，盡快解決帶娃買火車票被分隔、不能選座等問題，為廣大家長提供更加人性化的服務(wù)。